11 – Campaniile De Remarketing Si Listele de Audiente

Remarketing (sau retargeting) este o metodă prin care poți intra din nou în contact cu un utilizator care a interacționat într-un fel sau altul cu tine – fie prin accesarea site-ului tău, prin folosirea adreselor de email/a numerelor de telefon sau prin interacțiunea cu una dintre platformele prin care comunici cu publicul tău.

Asta înseamnă că poți să le afișezi mesaje personalizate celor care, de exemplu:

• au vizitat pagina X de pe site-ul tău
• au adăugat produse în coș, dar nu au finalizat comanda
• s-au uitat la un filmuleț de pe Youtube pe care l-ai promovat anterior
• au cumpărat acum 2 luni scutece de pe site-ul tău
• s-au înscris la newsletter-ul tău (și și-au dat acordul să le folosești datele și în campaniile de promovare)

Cele mai uzuale platforme prin care poți desfășura campanii de remarketing – Google Ads (include și Youtube), Facebook Ads, Linkedin sau alte platforme de retargeting și programmatic buying (Retargeting.biz, Criteo, RTB House, AdRoll, etc.).

În România, focusul este pe Google și Facebook, de aceea ele vor fi subiectul principal al articolului de astăzi.

Pentru a putea folosi astfel de campanii de remarketing, trebuie să te asiguri că, în primul rând, ai făcut corect setările pentru trackingul de bază, pentru care îți recomandăm să folosești Google Tag Manager (dacă aspectele tehnice nu sunt punctul tău forte, poți trimite către programator toate instrucțiunile care apar în cont):

1. instalare Google Analytics pe site și linkuire cu contul de Google Ads
2. instalare Facebook pixel pe site

Odată bifate aceste 2 aspecte, e timpul să te gândești ce fel de audiențe vrei să targetezi (și de ce).

1. Google Ads / Analytics

Pentru a vedea toate combinațiile posibile de audiențe din Google Analytics, trebuie să ai drept de edit la nivel de Property și să accesezi Admin – Audience Definitions – Audiences. În primă fază, doar dai enable la o listă generală, după care poți accesa din nou aceeași secțiune și vei vedea diverse tipuri de audiențe prestabilite. Pentru a face însă combinații personalizate, cel mai bine ar fi să îți creezi propria audiență prin Audience Builder:

Câteva exemple de liste de bază pe care ar fi bine să le setezi în cont (just in case):

All users 30 days
All users 540 days (numărul maxim de zile)
Clients 90 days
Clients 30 days
Add to cart 30 days
Add to cart 90 days
Session duration <5 sec 180 days

În cazul în care dispui de o bază de date pe care o poți folosi în targetare, se pot crea în Google Ads și audiențe de tip Customer Match.

2. Facebook Ads

Pentru a accesa zona de audiențe din Facebook Ads, trebuie să găsești meniul 😅 (nu e cea mai prietenoasă platformă) și să accesezi Audiences din secțiunea Advertise:

Aici vor apărea atât audiențele create în campaniile de Facebook la nivel de ad set, cât și cele custom (care sunt mult mai interesante, după umila mea părere). Pentru a le crea, Facebook pornește de la diverse surse – activitatea de pe site sau aplicație, baza de date sau interacțiunea userilor cu conținutul tău din Facebook/Instagram.

Fiecare business are nevoi diferite, de aceea cel mai bine ar fi să dai clickuri prin toate opțiunile înainte să te decizi care liste de audiențe sunt cele mai potrivite pentru obiectivele tale actuale.

Nu voi intra în detalii despre folosirea remarketing-ului dinamic de la Google sau Facebook pentru că e nevoie de un nivel de cunoștințe mai avansat, însă dacă vrei să afișezi bannere cu produsele vizualizate de către vizitatorii site-ului tău, poți citi aici (Google) și aici (Facebook) instrucțiunile. Iar în cazul în care ai un magazin online, e foarte important să îți setezi și funcția de ecommerce în Analytics, pentru a putea crea liste mai avansate și a vedea mai multe informații în cont.

Și acum, la treabă! Atât Google, cât și Facebook impun limite cu privire la numărul minim de cookie-uri din liste, așa că setează-ți cât mai repede prima campanie de remarketing.

Acest articol face parte din seria 30 De Zile De Marketing Debordant. În următorul articol vorbim despre aplicații și programe utile în domeniul marketingului online.

Pentru informații relevante din domeniu, urmărește-ne pe Facebook și/sau Instagram.