2. Crearea Profilului Buyer Persona

După ce ne-am setat corect obiectivele de marketing, e timpul să ne apucăm serios de treabă.

Mulți antreprenori sau marketeri nu știu exact cărei audiențe se adresează și astfel eșuează în a oferi conținut sau produse relevante clienților lor. Dacă și tu întâmpini dificultăți în vânzarea produselor sau în crearea mesajelor în campaniile de marketing, încearcă să conturezi cel puțin un buyer persona în centrul căruia să îți construiești strategia.

Buyer persona este o reprezentare semi-fictivă a clientului ideal, bazată pe cercetarea și analiza datelor reale pe care le ai despre clienții existenți. 

Acest buyer persona te ajută să-ți înțelegi mai bine clienții și să îți optimizezi conținutul, serviciile sau produsele în raport cu necesitățile, scopurile sau problemele clienților tăi. Odată cu setarea unui buyer persona, poți să dezvolți o strategie de marketing care i se adresează direct, astfel creând o legătură mult mai puternică cu clienții tăi. 

Să spunem că ești directorul unui magazin de jucării. Profilul clientului tău ideal sunt femeile și bărbații căsătoriți, între 30 și 45 de ani, care au copii de până la 10 ani. Știind această informație, poți să începi să scrii conținut mult mai relevant pentru publicul tău țintă, care va fi atras să îți viziteze magazinul, să cumpere produsele oferite de tine și eventual să-ți devină clienți fideli. 

Dar cum setezi acest buyer persona?

Caracteristicile de care trebuie să ții cont atunci când conturezi imaginea clientului ideal sunt: 

• Informațiile profesionale (unde lucrează, domeniul, rolul pe care îl are în cadrul companiei)
• Date demografice (vârsta, salariul, nivelul de educație, statutul marital, locația)
• Scopurile și motivațiile lui
• Provocările și greutățile pe care le întâmpină (pentru a-i putea oferi soluții potrivite)
• Procesul de căutare (modul și platforma prin care clientul caută o anumită informație sau soluții la problemele existente)

Îți recomandăm să atașezi și o imagine acestei descrieri, ca să devină o “persoană reală”, pe care o poți vizualiza atunci când scrii copy-uri sau dezvolți strategii noi.

Pentru a ajuta afacerile care sunt la început de drum, cei de la Visual Creatives au decis să creeze și să împărtășească profilele unor clienți ideali. Acestea îți pot servi drept exemple sau template-uri atunci când conturezi buyer personas pentru propria afacere.

În cazul în care avem deja un istoric al site-ului/business-ului, există mai multe surse din care putem afla informații despre profilul clientului nostru.

1.     Google Analytics. Ideal ar fi să fie deja setate obiectivele, pentru a colecta date cât mai relevante. Astfel, putem crea un segment prin care să analizăm, de exemplu,  doar datele userilor care au finalizat o comandă. Câteva dintre lucrurile pe care le putem afla despre ei prin intermediul datelor din platformă:

• categoria de vârstă
• sexul
• locația din care au accesat site-ul
• device-ul folosit
• browserul
• interesele generale
• sursa de trafic prin care au ajuns la noi pe site.

2.     Facebook Audience Insights.

În cazul în care ai deja o pagină de Facebook, poți afla informații relevante despre fanii tăi. Deși fanii nu sunt același lucru cu clienții, reprezintă un bun punct de plecare. Aici poți afla ce tip de pagini urmăresc, date demografice, informații despre starea civilă și studiile absolvite (în măsura în care datele oferite de utilizatori sunt reale), comportamentul pe Facebook și date despre dispozitivele folosite.

Și acum că știi cât e de important un buyer persona în strategia de marketing, e timpul să îi construiești portretul robot. S-ar putea să fie greu să începi, dar pe parcurs va deveni chiar distractiv. Just trust the process!

Acest articol face parte din seria 30 De Zile De Marketing Debordant. În următorul articol vorbim despre analiza surselor de trafic.

Pentru informații relevante din domeniu, urmărește-ne pe Facebook și/sau Instagram.